美业沙龙尺度服务流程，你的店是否已经做了，那去你店的客人满足吗？如果没有做服务流程的朋侪，可以以此作为你家服务流程的参考。如果你已经做了流程，请跟征哥在线做个互动。一、站班接待1. 每班次时间15分钟（一班站班、二班坐班、三班待岗做门前卫生），在醒目位置摆放定时器。

2. 站班要求：① 面带微笑，站立于门的一侧，可以拉到门把手的位置。② 和门成45度，可以视察到主顾进店的角度，双手交织成心状，自然垂放在肚脐处。二、接待要求对客户表现热情、尊重和关注！“主顾是衣食怙恃”，对于发廊服务事情来说更是如此，只有做到充实尊重主顾和主顾的每一项需求，并以热情的事情态度去关注你的主顾，主顾才有可能对你的服务感应满足，你才气在主顾的心目中获得好感和信任。

1. 在主顾靠近大门1米距离，必须拉开大门，微笑颔首致意的说：“接待惠临；XX美业”（充实尊重主顾，服务发自心田）①司理上前致意，接手服务引导②司理在忙着接待其他主顾时，前台上前做接待服务引导。尺度用语：语气温和有礼，必须要讲普通话。Q:请问“玉人、帅哥、女士、先生”有没有本店的会员卡？A:有：回应：（谢谢，请您出示会员卡，或是客人的手机号）【记下卡号/手机号给前台或收银查询卡金余额】Q:请问“今天您要做什么项目呢？”A:剃头。

回应：（好的）Q:请问“有没有指定的设计师为您服务？”A:没有。回应：那为您先容本店“资深的设计师”为您服务A:有。回应：请问是哪一位设计师呢？征哥提问：a、 为什么要问主顾是不是本店的会员？b、 为什么要问主顾的卡号或手机号呢？备注：谜底在本文的末端处，请大家提前思考一下，看看你的想法是否跟征哥一致呢？2. 主顾如果有较大的随身物品或厚重的外套。

尺度用语：“您的随身物品要存起来吗？”带主顾前往储物柜，帮主顾放好物品，资助主顾上好锁，然后把钥匙双手递交给主顾。尺度用语：这是您的钥匙，请拿好，谢谢！3. 引领主顾到事情服务区，将客人交到设计师手上，然后脱离。

尺度用语：司理说或助理说：Kim老师，您好！（这是门店的伦理出现，彰显设计师的价值）。向主顾先容设计师说：“这位是我们店的kim老师，今天由他来给您服务。

”向设计师先容主顾说：“这是张姐/李哥/李女士，今天要做剃头项目，请kim老师为她/他经心做一份专项定制的设计，谢谢！”三、技师、助理的话术重点和服务重点：1.把烫发或染发的操作历程告诉主顾，让主顾相识和相信你们所做的很专业。2.实时把烫发或染发使用的产物效果告诉主顾，让主顾放心消费。3.在等候的历程中，帮主顾做手部推拿、和主顾闲话家常、和主顾相同洗护产物，让主顾的等候时间容易打发，消除等候的焦虑感。

4.在冲水床冲水操作时，主顾在躺下和起身时，一定要托住主顾的头部，上下台阶时，一定要提醒主顾注意台阶。5.冲水时一定要问主顾水温是否合适舒服？6.把主顾交给设计师的时候，一定要说完“谢谢”后再脱离。

四、买单和送客1. 引导主顾到存包处取出自己存放的物品，帮主顾开锁，让主顾自己取出物品。2. 引导主顾到银台结账，告诉收银员主顾的消费金额、办卡金额、续卡金额。3. 收银员告诉主顾原始消费金额和折后金额，省了几多金额让主顾感受到优惠。

4. 买单完毕后，帮主顾开门，送客到门外，谢谢主顾今天的惠临，而且嘱咐路上注意宁静，目送主顾走远之后再进店，时间控制在8-10秒即可。如果你喜欢征哥的文章，而且从中获得了启发，请您多转发、多收藏、多点赞，推荐给您的朋侪，请他关注今日头条【征谈美业】关于2个问题的谜底：a.问清客人是否有本店的会员卡，其目的是做新客的分流事情。

20-45岁的客人，分配给第一梯队、第二梯队的设计师；老人和小孩分配给第三梯队。把有限的新客分配给有生产力的设计师，做到门店有业绩主顾也满足的双赢局势。

b.询问会员客人的卡号或手机号，其目的是查询卡金余额状况，给设计师提供主顾消费的指标，为客人的“续卡充值”做好准备事情。

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