自上级行开展“啄木鸟行动季”运动方案以来，工行保定清苑支行多措并举，努力响应，强化服务治理，提高综合服务水平。一是坚持网点公示电话事情时间响铃三声内接听。

提高公示电话接听速度，确保事情时间电话旁时时有人，全面做好客户掘客及跟进事情，让客户“来的放心，走的放心”。想客户之所想，急客户之所急，接听电话充实做好准确指导、邀约到店等各个环节。二是坚持礼貌迎候，文明规范日常化。

连续坚持厅堂值守制度，紧盯厅堂入口，对每位客户都要上前询问，并对客户举行首次分流，淘汰柜面压力，提高服务效率。同时用足用好离岗补位政策，确保厅堂人员灵活性，保障客户到店随时有人接待。将线上取号功效作为提升服务质效的关键突破口，实时推送排队期待人数，客户可全面相识当前状况，降低客户心理期待时间。三是坚持思想认识高站位，热情服务常态化。

把文明优质服务事情当做“一把手”工程，充实认识到做好文明优质服务的恒久性、重要性，使用班前班后时间再次学习“四个十”服务规范，明确解决问题是“第一要务”，为差别客户提供适合服务，全力打造有温度的银行。

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